Terenske i grupne usluge6 min čitanja
Kako organizovati zakazivanje terenskih usluga
Servis, čišćenje, popravke i usluge na adresi klijenta: kako da prikupite prave informacije pre dolaska, odredite područje rada i ostavite vreme za putovanje između adresa.
Frizer u salonu zna koliko traje šišanje i gde će ga raditi. Serviser klima-uređaja, firma za čišćenje ili majstor za sitne popravke to često ne zna dok ne vidi posao. Zato zakazivanje terenskih usluga ne može da se svede na „izaberite slobodan termin“ — ali ni na deset poruka pre svakog dolaska.
Zašto je teren drugačiji od salona
Tri stvari razlikuju rad na adresi klijenta:
- trajanje i cena zavise od konkretnog posla (broj uređaja, površina stana, stanje opreme),
- adresa mora biti u području u kome radite,
- između dva posla postoji vožnja, koju kalendar mora da zna.
Ako se ove tri stvari ne uračunaju, dobijate obećane termine koje ne možete da ispunite, ili prazne sate između poziva.
Zahtev ili direktan termin?
Nisu sve terenske usluge iste. Redovno pranje automobila na adresi ili šetnja psa imaju poznato trajanje — takve usluge klijent može da zakaže direktno u slobodan termin. Ugradnja klime ili generalno čišćenje velikog stana zahtevaju procenu.
Za drugu grupu bolji je zahtev za termin: klijent opisuje posao i bira željeni dan, a vi potvrđujete termin ili predlažete drugi. U aplikaciji navreme.net način zakazivanja birate za svaku uslugu posebno, pa ista firma može da ima oba. Važno je da klijentu bude jasno da zahtev nije potvrđen termin — i da zahtev ne zauzima vreme u rasporedu dok ga ne prihvatite.
Postavite prava pitanja unapred
Svaka poruka „a koliko uređaja imate?“ odlaže posao. Umesto toga, uz uslugu definišite dva do četiri pitanja koja vam zaista trebaju za procenu:
- servis klime: broj uređaja i opis kvara,
- čišćenje: površina prostora i vrsta čišćenja,
- montaža nameštaja: šta tačno treba sklopiti.
Ako je posao lakše proceniti iz slike, dozvolite fotografije uz zahtev. Ne tražite više nego što vam treba — svako dodatno polje smanjuje broj poslatih zahteva.
Odredite područje rada
Unesite gradove, opštine ili poštanske brojeve koje pokrivate. Klijent sa adresom van područja odmah vidi da ne radite na toj lokaciji — pre nego što pošalje zahtev, a ne posle vašeg poziva.
Računajte vreme putovanja
Posao od sat vremena na drugom kraju grada ne zauzima sat, već sat i vožnju do sledeće adrese. Najjednostavnije rešenje je fiksno vreme putovanja po usluzi, na primer 30 minuta posle svakog terenskog termina. To nije planer rute, ali sprečava najčešću grešku: dva termina zakazana jedan za drugim na udaljenim adresama.
Ako radite i u svom prostoru i na terenu, isti zaposleni može da ima oba tipa termina. Kalendar mora da vidi oba, inače će ponuditi termin u radionici u vreme kada je serviser na putu.
Cena kada zavisi od posla
„Cena na upit“ odbija deo klijenata. Bolje je pokazati okvirnu cenu („okvirno 4.000 RSD“) ili jasno napisati „cena nakon procene“. Tačan iznos možete napisati u poruci uz predlog termina, pa klijent pristaje na termin znajući cenu.
Zaključak
Dobro zakazivanje terenskih usluga počinje pre dolaska: prava pitanja, jasno područje rada i vreme za vožnju. Kada su ti podaci deo samog zahteva, manje vremena trošite na dogovaranje, a više na posao. Pogledajte kako funkcioniše zahtev za termin u aplikaciji navreme.net.